住客点评>>
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好评酒店比较安静，院子里有小桥流水，风景不错，就是房间有点旧，不太时尚。
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好评很不错的地方，环境优雅、安静。是避开喧闹都市人士的首选。西峰山庄旁有个王爷府正在修缮...
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好评去潭柘寺和戒台寺最佳入住地点，步行可到八大碗用餐，设施虽然略显陈旧，但贵在价格低，还...
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好评环境十分安静，休闲，思考问题不受打扰，写作肯定出成果
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好评还行吧 设施什么的都比较老旧 所在地的风景也不怎么好灰尘暴土的 不过隔壁的八大碗倒是...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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北京西峰山庄交通指南
山庄位于永定镇岢罗坨西峰寺路，邻近108国道，步行可至西峰寺，交通便利。
【前往山庄】：
- 距离北京西站24公里，乘坐出租车约40分钟；
- 距离北京站31公里，乘坐出租车约60分钟；
- 距离北京南站32.3公里，乘坐出租车约60分钟；
- 距离北京首都国际机场60.2公里，乘坐出租车约60分钟。
【山庄周边信息】：
- 至西峰寺，步行约10分钟；
- 距离戒台寺风景区6.1公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离潭柘塔林15公里，乘坐出租车约30分钟；
- 距离北宫森林公园13公里，乘坐出租车约25-30分钟；
- 距离八大处公园18.8公里，乘坐出租车约35-40分钟；
- 距离天安门30公里，乘坐出租车约60分钟。